教育用のタブレット端末、電子決済のための通信モジュールなど、私達の生活に不可欠な機器を企画・設計・開発・製造している三洋テクノソリューションズ鳥取株式会社様を対象に、システムデザインの観点から製品開発のプロセスについて考えて課題を抽出する研修サービスを提供しました。
顧客の求めるものが機能から体験へと変化し、VUCAの時代と呼ばれるようにビジネスの不確実性が高くなっている中で、製品開発プロセスにも変化が求められています。
顧客要求の不確実性を前提としてアジャイルやデザイン思考のような価値探索に重きを置いたアプローチが広まっている一方、それだけでは量産を伴うような製品開発において求められる納期や品質を達成することが難しく、ウォーターフォール的なアプローチとの両立が必要となります。
この研修では「製品開発の中ではどのような不確実性を取り扱うのか？」や「それがプロセス全体にどのように影響するのか？」といったことをゲームを通して体験し、認識を揃えた上で、システムデザインや不確実性に関する知識をレクチャー形式で学びます。さらに、現状の製品開発プロセスを可視化した上で、課題点や解決策を洗い出すためのワークショップを行いました。
ワークショップでは、企画・設計・実装など、開発プロセスの中で様々な役割を持つメンバーが参加し、システムデザインや不確実性という共通の概念を土台としつつ異なる視点をぶつけ合うような場を設定しました。これにより、既存の開発プロセスでは扱いきれていなかった不確実性に焦点をあて、プロセス全体の捉え直しを行うことができます。
この研修プログラムでは以下の内容を2日間に渡って実施しました。
※ 研修の内容や構成は要望に応じてカスタマイズすることも可能です。
レヴィが開発したゲーム教材「ペジテの自転車」を活用したワークショップを通して、製品開発の全体像をつかみ、関連用語や基本概念について学びました。ペジテの自転車では、隠れた顧客要求を扱う必要があり、不確実性が製品開発にどのように影響するかを手軽に体験することができます。また、現実の製品開発プロセスとゲーム内での体験を対応付けることで、何が起きているのかを一段階高い抽象度で認識することができるようになります。
ペジテの自転車については以下のブログでも紹介していますので、ぜひご覧ください。
レヴィが提案するシステムデザインのベースとなる考え方であるシステム思考について概要を紹介し、参加者の皆様の業務に対してどのように役立つかを議論しました。
ゲームでの体験やシステム思考という土台を元に、不確実性とは何か、それらがシステムデザインに対してどのような影響を与えるかについてレクチャーや議論を行いました。アジャイルやウォーターフォールにおけるプロセスの違いが不確実性の取り扱い方に根ざしていること、不確実性の種類や重要性によってワークプロセスやワークスタイル、意思決定のあり方がどう変わるか、チームのマインドセットにより不確実性への向き合い方がどう変わるかなどのテーマを扱いました。
ここまでの議論を踏まえ、実際の設計開発プロセスを対象とした課題抽出のワークショップを行い、どのような施策が必要なのかを議論しました。実際に開発している製品の関係者ごとにグループに分かれて、メンバーが抱えているもやもやや課題感、認識の差異を付箋を使って色々な視点から明らかにしていきました。その後、成果物をマイルストーンの観点から整理し、どのような不確実性がプロジェクトに影響を与えているのか、既存のプロセスに対して何ができるか、を議論しました。
研修後にご回答いただいたアンケートより、ご意見やご感想をピックアップして紹介します。